Política de Devoluciones y Garantías
En Xtreme Chiwas, nuestro objetivo es que quedes 100% satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos las condiciones generales para devoluciones, cambios y garantías, aplicables a todos nuestros productos, salvo que se indique lo contrario de forma explícita.
1. Garantía de Satisfacción
Si el producto que recibiste no es de tu agrado o no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
Debes notificarnos por correo electrónico dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha en que la paquetería indique como “entregado”.
Una vez aprobado el proceso de devolución, contarás con 3 días hábiles para enviarnos el producto.
Las instrucciones para el envío de devolución te serán proporcionadas por correo electrónico
Requisitos:
El producto debe estar completo y en perfectas condiciones, incluyendo su empaque original, manuales, accesorios, y sin señales de uso.
Si el producto viene en blíster cerrado, este no debe haber sido abierto.
En productos con piezas o consumibles, aquellos abiertos o incompletos serán descontados del reembolso.
Una vez recibido y revisado el producto, se te reembolsará el valor del artículo (sin incluir gastos de envío) en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
2. Garantía por Defecto de Fábrica (30 días)
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 30 días naturales contra defectos de fabricación, contados a partir del día en que recibes tu pedido.
Si dentro de este periodo detectas una falla, por favor:
Contáctanos con evidencia fotográfica o en video.
Te indicaremos cómo devolver el producto para su revisión.
Condiciones:
El costo del envío del producto hacia nuestro almacén corre por cuenta del cliente.
Si se confirma que el producto tiene defecto de fábrica, se enviará un reemplazo sin costo adicional.
Si el producto no presenta fallas, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
3. Casos en los que NO aplica la garantía
La garantía queda sin efecto en los siguientes casos:
Uso indebido, negligencia o mal manejo del producto.
Golpes, fracturas o daños visibles.
Uso de herramientas no recomendadas (ej. desarmadores, pinzas, etc.).
Manipulación, alteración o apertura del producto sin autorización.
Daños causados por factores externos (clima, humedad, calor extremo, etc.).
Desgaste natural por uso prolongado, especialmente en empaques o consumibles.
Cuando el producto no haya sido operado conforme al manual o instrucciones.
4. Recomendaciones generales
Conserva siempre tu comprobante de compra y el empaque original.
Si tu producto requiere instalación o mantenimiento especial, asegúrate de seguir las recomendaciones del fabricante.
Algunos productos (como los que utilizan gas, baterías, presión, etc.) requieren cuidados específicos. Consulta sus manuales y recomendaciones.
5. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o garantías, contáctanos a:
xtremechiwas@gmail.com
+52 (614) 488 8484